法律援助，是保障社會公平正義的重要制度，也是法治社會溫暖的底色。山西省大同市法律援助中心積極響應(yīng)“三晉法援基層行”活動號召，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞“應(yīng)援盡援、優(yōu)援速援”目標(biāo)，大膽探索，銳意創(chuàng)新，將傳統(tǒng)法律援助服務(wù)與現(xiàn)代傳播方式、基層治理體系深度融合，推出了一系列便民、利民、惠民的新舉措，切實打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓法律援助如春風(fēng)化雨，及時滋潤每一位需要幫助的百姓。
一、 拓展立體渠道，構(gòu)建“線上+線下”全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
為突破時空限制，大同市著力構(gòu)建全方位、立體化的法律援助申請與咨詢渠道。
- 線下網(wǎng)絡(luò)扎根基層：在全市范圍內(nèi)鞏固和完善縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級法律援助工作站（點）建設(shè)，將服務(wù)窗口前移至司法所、便民服務(wù)中心、黨群服務(wù)中心乃至大型工礦企業(yè)、農(nóng)民工聚集地。推行“值班律師”制度，確保基層站點“門常開、人常在、事好辦”。
- 線上平臺高效便捷：大力推廣“12348”公共法律服務(wù)熱線，確保線路暢通、專業(yè)解答。積極運(yùn)用省級法律援助信息化平臺，實現(xiàn)在線申請、進(jìn)度查詢、滿意度評價等功能。更值得一提的是，大同市巧妙借助微信、抖音等新媒體平臺，開設(shè)官方賬號，定期發(fā)布普法短視頻、直播解答法律疑問、公示典型案例，以群眾喜聞樂見的形式，將法律知識送到指尖，讓法律援助“觸手可及”。
二、 創(chuàng)新服務(wù)形式，推出“精準(zhǔn)滴灌”式法律援助產(chǎn)品
針對不同群體的差異化需求，大同市改變“大水漫灌”式服務(wù)，轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”，設(shè)計推出特色服務(wù)項目。
- “法律援助直通車”巡回服務(wù)：組織律師、法律援助工作者定期駕駛“法律援助直通車”深入偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、社區(qū)廣場、集市廟會，開展現(xiàn)場咨詢、受理申請、代擬文書等“一站式”服務(wù)，變“群眾跑腿”為“服務(wù)上門”。
- “點單式”普法宣傳：改變以往單向灌輸?shù)钠辗Ｊ剑ㄟ^問卷調(diào)查、社區(qū)走訪等方式收集群眾最關(guān)注的法律問題，如農(nóng)民工工資拖欠、婚姻家庭糾紛、征地拆遷補(bǔ)償?shù)龋瑩?jù)此定制普法講座和宣傳材料，實現(xiàn)“群眾需要什么，我們就講什么”。
- “援調(diào)對接”快速化解糾紛：對于事實清楚、爭議不大的案件，積極探索法律援助與人民調(diào)解的有機(jī)銜接機(jī)制。引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先通過調(diào)解方式解決糾紛，由法律援助律師或工作者參與調(diào)解，既能降低維權(quán)成本，又能高效化解矛盾，實現(xiàn)法律效果與社會效果的統(tǒng)一。
三、 強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，確保法律援助“不走樣”“有溫度”
服務(wù)形式的創(chuàng)新離不開服務(wù)質(zhì)量的保障。大同市通過一系列措施，確保每一份法律援助都能落到實處、顯出成效。
- 優(yōu)化指派機(jī)制：建立法律援助律師庫，根據(jù)案件類型和律師專業(yè)特長進(jìn)行精準(zhǔn)指派，特別是對涉及未成年人、老年人、殘疾人、農(nóng)民工等特殊群體的案件，優(yōu)先指派經(jīng)驗豐富、富有同理心的律師承辦。
- 全程跟蹤監(jiān)督：對受理的法律援助案件實行全過程跟蹤，通過電話回訪、旁聽庭審、檢查卷宗等方式，監(jiān)督承辦人員履行職責(zé)情況，確保服務(wù)規(guī)范、辦案質(zhì)量。
- 建立反饋評價體系：暢通受援人投訴舉報渠道，定期開展受援人滿意度調(diào)查，將評價結(jié)果與承辦律師的考評、補(bǔ)貼發(fā)放掛鉤，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。
四、 深化部門協(xié)同，凝聚法律援助強(qiáng)大合力
法律援助工作涉及面廣，大同市注重加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動與外部協(xié)作。
- 內(nèi)部資源整合：將法律援助與法律咨詢、普法宣傳、人民調(diào)解、司法鑒定指引等公共法律服務(wù)職能協(xié)同推進(jìn)，形成服務(wù)合力，為群眾提供綜合性法律解決方案。
- 外部機(jī)制銜接：加強(qiáng)與法院、檢察院、公安、民政、人社、工會、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門的溝通協(xié)作，建立健全信息共享、案件轉(zhuǎn)介、聯(lián)席會議等機(jī)制。特別是在農(nóng)民工討薪、退役軍人權(quán)益保障、家庭暴力受害人庇護(hù)等方面，形成工作聯(lián)動，確保困難群眾在遇到法律問題時能夠被及時發(fā)現(xiàn)、及時引導(dǎo)、及時援助。
大同市在“三晉法援基層行”中的系列創(chuàng)新實踐，不僅是對服務(wù)形式的革新，更是服務(wù)理念的升華。它標(biāo)志著法律援助工作從“被動受理”向“主動服務(wù)”、從“程序保障”向“實質(zhì)幫扶”的深刻轉(zhuǎn)變。通過打造百姓身邊的法律援助“便利店”，大同市正讓法治的陽光更加公平、更可持續(xù)地照進(jìn)每一個角落，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、提升基層治理法治化水平貢獻(xiàn)著堅實的“法援力量”。大同市將繼續(xù)探索，讓法律援助的創(chuàng)新之路越走越寬，惠及更多尋常百姓家。
